popuplogo18jr

Klantenservice E-sigaretwinkel.com:
036-8417318

E-Sigaretwinkel.com
Oslostraat 49
1334CB Almere
info@e-sigaretwinkel.com
KvK   67392342
BTW  NL856964803B01

Belangrijke informatie

Onder de diverse tabbladen vindt u extra informatie over de meest gestelde vragen. Mocht uw antwoord er niet tussen staan, kunt u ons telefonisch of via onderstaand contactformulier bereiken.

Wanneer wij wegens drukte de telefoon niet kunnen beantwoorden, raden wij u aan om ons te contacteren via het contactformulier. Wij nemen in ieder geval snel contact met u op.

Zichttermijn

Bent u niet tevreden met uw aankoop?

Indien ongebruikt kunt u ter aller tijden, zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen gebruik maken van uw herroepingsrecht. Het juiste formulier vindt u onder het tabblad herroepingsrecht. Beschadigde artikelen alsmede geopende artikelen die steriel/hygiënisch waren verpakt worden niet gecrediteerd. Uitgezonderd van retourrecht zijn alle e-Luiquids die onverzegeld worden verzonden.

Retouren

Mocht het product bij ontvangst onverhoopt defect zijn dan verzoeken wij u ons direct per email op de hoogte te stellen. U kunt het product dan retour sturen en u ontvangt kosteloos een nieuw exemplaar.

Algemeen

Op alle gebruiksartikelen rust een DOA garantie(Death on Arrival). Dat houdt in dat wanneer u een product ontvangt dat bij aankomst niet blijkt te werken, dit produkt vervangen zal worden, mits u deze retour zendt naar het door E-sigaretwinkel aangegeven vestiging adres, en er op de dag van ontvangst melding via email van is gemaakt. Met uitzondering van de hieronder genoemde uitzonderingen krijgt u op alle producten 12 maanden garantie.

Batterijen en Laders

Laders hebben een garantie termijn van 1 maand. Mod model E-sigaretten met of zonder intern Batterijen hebben een garantietermijn van 3 maanden. Ego model batterijen hebben een garantie termijn van 1 maand.  Bij normaal gebruik kunt u de batterijen meer dan 300 maal opladen. Afname van capaciteit gedurende de levensduur van een batterij is normaal en valt niet onder de garantie.

E-Liquids

E-Liquids die onverzegeld worden verzonden kunnen niet retour worden genomen en zijn uitgesloten van garantie.

Atomizers/Clearomizers

Indien een atomizer/Clearomizer bij ontvangst niet blijkt te werken dan kunt u deze retour zenden en wordt het artikel kosteloos vervangen. Atomizers zijn een verbruiks artikel en gaan ook bij normaal gebruik defect.

 

E-sigaretwinkel.com levert gegarandeerd uitsluitend originele producten van de beste kwaliteit.

 

Zichttermijn

Conform regelgeving ‘koop op afstand’ kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw internetbestelling deze zonder opgaaf van reden retourneren. Hieraan zijn wel een aantal spelregels verbonden:

Beschadigde en geopende artikelen die steriel en/of hygiënisch waren verpakt worden niet retour genomen. Dit geldt eveneens voor artikelen waarvan het zegel van de (eventueel) aanwezige ‘security check’ is verbroken. E-liquids die onverzegeld zijn verzonden, worden niet retour genomen.

Verzendkosten komen bij retourneren voor uw eigen rekening, e-sigaretwinkel.com behoudt zich het recht om de initieel gemaakte verzendkosten te verrekenen. PostNL bezorgd immers niet gratis.

Garantie

Indien een product defect bij aankomst blijkt (DOA), dan is het noodzakelijk dat u eerst contact met ons opneemt. Na dit contact kunt u het defecte artikel kosteloos retourneren en ontvangt u van ons een nieuw product.

Accu’s en laders hebben een garantie termijn van één maand, mits anders gespecificeerd. Op Ego-model accu’s zit bijvoorbeeld één maand garantie.

Op clearomizers, atomizers, coils en aanverwante artikelen geldt een DOA, oftewel ‘dead on arrival’. Blijkt een dergelijk artikel direct na ontvangst defect, dan vergoedt e-sigaretwinkel.com deze, hoewel dit niet gebruikelijk is op DOA-artikelen. Atomizers en coils zijn verbruiksartikelen die ook bij normaal gebruik slijten en defect gaan.

Bij elk product staat aangegeven of het momenteel op voorraad is. Indien de daadwerkelijke voorraad afwijkt van de op de website aangegeven voorraad zullen wij contact met u opnemen om uw bestelling eventueel gedeeltelijk te leveren zodat u zo snel mogelijk van uw elektrische sigaret kunt genieten. Alle bestellingen boven de 20 euro worden gratis verzonden in Nederland. Wegens nieuwe wetgeving leveren wij voorlopig niet meer aan Belgie. Buiten Nederland standaard Postnl tarief.

Levertijden

Alle briefpost en pakket bestellingen worden verzonden door PostNL. Wanneer uw bestelling op de zelfde dag wordt verzonden is de levertijd 1 tot 2 dagen.
Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 14:00 uur, zullen dezelfde dag verzonden worden mits deze op voorraad is en uw betaling binnen is bij ons.U bent als klant altijd zelf verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste adresgegevens in ons administratiesysteem. Controleer dan ook altijd de door u ingevoerde gegevens nauwkeurig. Wanneer u een account bij ons aanmaakt dan ziet u altijd de door u ingevoerde gegevens. Mocht er toch iets fout gegaan zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Via email wordt u altijd op de hoogte gehouden wat de status is van uw bestelling totdat deze is verzonden bij ons.(E-sigaretwinkel.com is niet verantwoordelijk voor vertragingen die opgelopen worden bij PostNL, wij zorgen dat uw bestelling op tijd aangeleverd wordt bij PostNL, daarna hebben wij er geen invloed meer op!)

Weekend en feestdagen

Alle bestellingen worden verstuurd door PostNL. Op zaterdag en zondag versturen wij geen bestellingen. Dit betekend dat een bestelling gedaan na vrijdag 14:00 uur pas maandag wordt verstuurd en op zn vroegs bezorgd wordt op dinsdag.

Track & Trace

Indien uw bestelling niet in/door een brievenbus past of als de totale waarde groter is dan € 70,- wordt de bestelling verzonden als pakketpost. Als uw bestelling is verzonden ontvangt u een email met de Track & Trace code zodat u kunt zien waar het pakket zich op dit moment bevindt en wat de verwachte levering dag en tijdstip is.

Rembours

In verband met de hoge kosten van een rembours zending is dit niet mogelijk.

U kunt een product dat u bij E-sigaretwinkel.com heeft aangeschaft retourneren wanneer er sprake is van:

  • Herroepingsrecht
  • Een door E-sigaretwinkel.com verkeerd geleverd product
  • Een defect bij ontvangst van het product
  • Een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden en bijbehorende termijn.

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren, vermits de verzegeling niet is verbroken.Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Bij producten waarbij clearomizers onderdeel van de set zijn, geldt dat de set uitgesloten is van herroepingsrecht als blijkt dat de clearomizer gebruikt is. Mocht u gebruik willen maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na uw annulering nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor uw retour van uw adres naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en -indien mogelijk- in de originele staat en verpakking en volledig ongebruikt aan E-sigaretwinkel.com geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via het onderstaande contactformulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag van uw bestelling binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goed orde en ongebruikt door E-sigaretwinkel.com ontvangen is.

Het herroepingsrecht -oftewel zichttermijn- betekent dat u uw aankoop zonder opgaaf van redenen kunt ontbinden. Deze 14 dagen gaan in op de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen. Daarna heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw aankoop te retourneren. De kosten voor het terugsturen van uw aankoop zijn voor uw eigen rekening.

Tijdnes de bedenktijd zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. het product mag slechts in die mate uitgepakt of gebruikt worden zover dat dit nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruikt wenst te maken, kunt het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking retourneren.

Let op:
Verzegelde producten waarvan het zegel verbroken in kunnen niet worden geretourneerd met uitzondering van defecten welke na het doorbreken van het zegel pas merkbaar zijn.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn hygiënisch en steriel verpakte artikelen zoals tank catridges, clearomizers mondstukjes en e-liquids. Ook startersets met gebruikte clearomizers kunnen niet worden geretourneerd.

Het formulier voor herroeping kunt u hier downloaden

Privacy Policy

E-Sigaretwinkel.com respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. E-Sigaretwinkel.com zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.
E-Sigaretwinkel.com gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:
  • Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
  • Om het winkelen bij E-Sigaretwinkel.com  zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren.
  • Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website.
  • Als u bij E-Sigaretwinkel.com een bestelling plaatst bewaren wij, indien gewenst, uw gegevens op een Secure Server. U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
  • Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
  • Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.
  • Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.
E-Sigaretwinkel.com verkoopt uw gegevens niet
E-Sigaretwinkel.com zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.
Derden
Informatie wordt niet met derden gedeeld, met uitzondering van webapplicaties welke wij gebruiken ten behoeve van onze webwinkel. Hieronder valt o.a. het Webwinkelkeur beoordelingensysteem. Deze gegevens zullen enkel gebruikt worden ten behoeve van het doel van de betreffende applicatie en zullen niet verder verspreid worden.
Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. E-Sigaretwinkel.com gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij E-Sigaretwinkel.com geen cookies ontvangt.

Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van E-Sigaretwinkel.com, dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.

We raden aan om eventuele klachten eerst bij E-sigaretwinkel.com kenbaar te maken door ons te contacteren via onderstaand contactformulier. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden via de stichting webwinkelkeur. Vanaf  15 februari 2106 is het voor de consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Comissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw onverhoopte klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Contactformulier

Je naam (verplicht)

Je e-mail (verplicht)

Onderwerp

Je bericht