Uw aankoop retourneren:

U kunt een product dat u bij E-sigaretwinkel.com heeft aangeschaft retourneren wanneer er sprake is van:

  • Herroepingsrecht
  • Een door E-sigaretwinkel.com verkeerd geleverd product
  • Een defect bij ontvangst van het product
  • Een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden en bijbehorende termijn.

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren, vermits de verzegeling niet is verbroken.Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Bij producten waarbij clearomizers onderdeel van de set zijn, geldt dat de set uitgesloten is van herroepingsrecht als blijkt dat de clearomizer gebruikt is. Mocht u gebruik willen maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na uw annulering nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor uw retour van uw adres naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en -indien mogelijk- in de originele staat en verpakking en volledig ongebruikt aan E-sigaretwinkel.com geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via het onderstaande contactformulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag van uw bestelling binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goed orde en ongebruikt door E-sigaretwinkel.com ontvangen is.

We raden aan om eventuele klachten eerst bij E-sigaretwinkel.com kenbaar te maken door ons te contacteren via onderstaand contactformulier. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden via de stichting webwinkelkeur. Vanaf  15 februari 2106 is het voor de consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Comissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw onverhoopte klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

U kunt hier het formulier voor herroeping downloaden.